Question 1

Comment réserver une expérience ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver de trois manières :
• En ligne : rendez-vous sur virtualzonevr.com, cliquez sur Réserver, choisissez votre centre, l'expérience, le nombre de joueurs, la date et l'heure, puis confirmez le paiement.
• Au centre : présentez-vous dans l'un de nos centres et notre équipe vous aidera à réserver sur place.
• Par téléphone ou WhatsApp : écrivez-nous ou appelez-nous pendant les heures du service client et notre équipe s'occupera de vous.

Question 2

Quelle est la politique d'annulation ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre réservation au moins 24 heures à l'avance en nous contactant par e-mail (info@virtualzone.es), par téléphone ou par WhatsApp pendant les heures du service client. Vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

Si vous annulez moins de 24 heures à l'avance, aucun remboursement n'est possible. Une fois la session commencée, aucun remboursement n'est possible non plus.

Question 3

Puis-je changer la date ou l'heure de ma réservation ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez modifier la date ou l'heure de votre réservation au moins 24 heures à l'avance, sans frais.

Pour effectuer le changement, contactez-nous par e-mail (info@virtualzone.es), par téléphone ou par WhatsApp pendant les heures du service client. S'il reste moins de 24 heures avant votre session, les changements ne sont pas possibles.

Question 4

Que se passe-t-il si j'arrive en retard ou si je ne me présente pas ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons d'arriver 15 minutes avant l'heure réservée. Si vous avez plus de 10 minutes de retard, vous perdrez votre réservation sans remboursement.

Si vous ne vous présentez pas, le reste de votre groupe arrivé à l'heure pourra profiter de l'expérience normalement.

Question 5

Puis-je essayer plusieurs expériences lors de la même visite ?

Accepted Answer

Oui, dans la limite des disponibilités. Chaque expérience se réserve séparément.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

En ligne : carte bancaire, PayPal et Bizum.
Au centre : carte bancaire et espèces.

Question 7

Combien de temps dure une session ?

Accepted Answer

Environ 1 heure au total : 10 à 15 minutes de briefing et d'équipement, et 40 à 45 minutes d'expérience, selon celle que vous choisissez.

Vous pouvez consulter la durée exacte de chaque expérience sur sa page.

Question 8

Puis-je obtenir un souvenir de mon expérience ?

Accepted Answer

Dans les expériences gaming, notre équipe supervise la session et, dans la mesure du possible, vous recevrez un court montage des meilleurs moments avec des photos et des vidéos de votre partie par SMS ou par e-mail.

Vous avez également la possibilité de repartir avec une photo immersive de l'expérience, imprimée ou envoyée à votre e-mail, moyennant un léger supplément.

Question 9

Quel est l'âge minimum pour jouer ?

Accepted Answer

Expériences culturelles : à partir de 8 ans.
Expériences gaming : à partir de 10 ans.

Dans les deux cas, le consentement exprès d'un parent ou tuteur légal est requis. Taille minimale recommandée : 120–130 cm selon l'expérience.

Question 10

Est-ce sûr ?

Accepted Answer

Oui. Les salles sont équipées de murs rembourrés, de sols moquettés et sont dépourvues d'obstacles afin de minimiser tout risque.

Il est important de garder à l'esprit que les décors sont virtuels : il n'y a pas de vraies marches, de trous ni d'objets sur lesquels s'appuyer, même si vous les voyez. Évitez les mouvements brusques et, en cas de doute, prévenez un membre de l'équipe.

Question 11

Est-ce adapté aux femmes enceintes ou aux personnes présentant des problèmes de santé ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, l'expérience n'est pas recommandée si :

• Vous êtes enceinte.
• Vous souffrez d'épilepsie, quel qu'en soit le degré.
• Vous avez des problèmes cardiaques.
• Vous avez déjà eu des pertes de connaissance.
• Vous présentez une déficience auditive sévère ou une déficience visuelle.
• Vous vous considérez très sensible aux situations effrayantes.

L'accès n'est pas non plus autorisé sous l'influence de l'alcool ou de substances réglementées. En dernier ressort, le personnel de Virtual Zone décide de l'aptitude de chaque joueur.

Question 12

Cela peut-il provoquer le mal des transports ?

Accepted Answer

C'est très peu probable avec la technologie actuelle. Toutefois, si à un moment donné vous ne vous sentez pas bien, relevez votre casque, restez immobile et prévenez un membre de l'équipe. Vous pourrez reprendre l'expérience lorsque vous vous sentirez prêt.

Question 13

Combien de temps à l'avance dois-je arriver ?

Accepted Answer

15 minutes avant l'heure de votre réservation. Ce temps sert au briefing (les règles et le fonctionnement) et à la mise en place de votre équipement.

Question 14

Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Des vêtements confortables et des chaussures fermées (pas de talons). Aucun équipement spécial n'est nécessaire — nous fournissons tout le matériel VR au centre.

Nous vous recommandons de ne pas porter de masque, car il peut affecter les lentilles et l'expérience.

Question 15

Nous expliquerez-vous le fonctionnement avant de commencer ?

Accepted Answer

Oui. Chaque session comprend un briefing de 10 à 15 minutes au cours duquel vous recevrez toutes les instructions : comment vous déplacer, comment interagir, comment utiliser l'équipement. Notre équipe vous aidera à mettre tout le matériel.

Question 16

Puis-je jouer avec des lunettes de vue ?

Accepted Answer

Oui. Les casques VR disposent de suffisamment d'espace pour les porter par-dessus vos lunettes de vue. Cela dit, si vous avez la possibilité d'utiliser des lentilles de contact, l'expérience sera encore plus confortable.

Les casques VR incluent un réglage de la mise au point et de l'écartement des yeux pour une expérience visuelle optimale.

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