Conditions légales et règles de fonctionnement

1. Informations générales (mentions légales)

Conformément à l’article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique (LSSI), les données d’identification du titulaire du site web sont indiquées ci-dessous :

• Dénomination sociale : Virtual Zone Nexus, S.L. (ci-après, « Virtual Zone » ou « VZ »).
• Numéro d’identification fiscale (CIF) : B42692533.
• Siège social : Plaza de los Luceros, 17, Planta 1, 03004, Alicante, Espagne.
• E-mail : info@virtualzone.es.
• Téléphone : +34 622 58 49 76.
• Données d’immatriculation : immatriculée au Registre du commerce d’Alicante, tome 4280, folio 32, feuille A-168908, inscription 1.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions légales régissent l’accès et l’utilisation du site web virtualzonevr.com, ainsi que la réservation des expériences de réalité virtuelle proposées par VZ et les règles de fonctionnement et de sécurité applicables dans ses centres.

Toute réservation ou tout accès aux expériences implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions légales, de la politique de confidentialité et de la politique de cookies. Si l’utilisateur n’est pas d’accord avec leur contenu, il doit s’abstenir d’utiliser le site web et de réserver les services.

Champ d’application. Les présentes conditions s’appliquent aux services fournis par Virtual Zone Nexus, S.L. dans ses centres en Espagne, au centre de La Haye (Pays-Bas) et au centre de Pune (Inde). Les centres exploités en France (Paris, Bordeaux et Lyon) sont gérés par Virtual Zone Francia, société affiliée et indépendante, et ne sont pas régis par les présentes conditions.

3. Propriété intellectuelle et industrielle

L’ensemble des contenus du site web (textes, images, sons, vidéos, conception graphique et code source), ainsi que les marques et signes distinctifs, appartiennent à Virtual Zone Nexus, S.L. ou à des tiers ayant autorisé leur utilisation, et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et industrielle.

Les utilisateurs sont autorisés à visualiser et à réaliser des copies privées des contenus exclusivement pour un usage personnel et non commercial. La distribution, la modification, la communication publique, la transformation ou tout autre usage non expressément autorisé par le titulaire des droits est interdit.

4. Conditions d’utilisation du site web

Les utilisateurs s’engagent à faire un usage approprié et licite du site web et à ne pas l’utiliser à des fins d’activités illicites, portant atteinte aux droits de tiers, ou susceptibles d’endommager, de surcharger ou d’empêcher le fonctionnement normal du site.

VZ ne garantit pas la disponibilité ininterrompue du site web, bien qu’elle prenne des mesures raisonnables pour éviter les interruptions. VZ n’est pas responsable des dommages résultant d’un mauvais usage du site par l’utilisateur, ni des informations hébergées sur des sites tiers liés (voir section 15).

5. Processus de réservation et de contractualisation

Les utilisateurs peuvent réserver les expériences VZ via le site web, sur place dans les centres ou par téléphone. Lors du processus de réservation, l’utilisateur sélectionne le centre, l’expérience, le nombre de participants ainsi que la date et l’heure souhaitées, puis procède au paiement pour confirmer la réservation.

Il incombe à l’utilisateur de fournir des informations véridiques et complètes. Les réservations ne peuvent être effectuées que par une personne majeure (plus de 18 ans), qui sera responsable de la réservation et, le cas échéant, des mineurs participant au groupe.

6. Prix et modes de paiement

Les prix des expériences sont ceux indiqués sur le site web au moment de la réservation, en euros, taxes comprises. Le prix final applicable est indiqué dans le panier avant la confirmation de la réservation.

Les modes de paiement disponibles sont :

• En Espagne : carte bancaire et Bizum, via la passerelle de paiement Redsys (connectée à Banco Santander), ainsi que PayPal. Le paiement en espèces est également possible dans les centres.
• Au centre de Pune (Inde) : via le prestataire de paiement CashFree.

VZ ne conserve pas les données des cartes bancaires : le paiement est traité directement par la passerelle de paiement correspondante.

7. Politique d’annulation et de remboursement

Les utilisateurs peuvent demander la modification ou l’annulation de leur réservation par e-mail à l’adresse info@virtualzone.es, avec pour objet « Annuler réservation », jusqu’à 48 heures avant la date et l’heure réservées. Dans ce cas, le montant payé sera remboursé dans un délai maximum de 15 jours.

Les annulations ou modifications demandées moins de 48 heures à l’avance ne donnent pas droit à un remboursement. Une fois la séance commencée, aucun remboursement ne sera effectué.

Retards. Il est recommandé aux utilisateurs d’arriver 15 minutes avant l’heure réservée. Si un utilisateur a plus de 10 minutes de retard sur son horaire réservé, il peut perdre sa réservation sans droit à remboursement, car chaque séance a une durée limitée et nécessite un briefing de sécurité préalable. Les autres participants du groupe arrivés à l’heure peuvent tout de même prendre part à l’expérience.

8. Règles d’accès, d’âge et de sécurité

8.1. Âge minimum

L’âge minimum recommandé pour accéder aux expériences est de 8 ans pour les expériences culturelles et de 10 ans pour les expériences gaming. Les mineurs doivent dans tous les cas disposer de l’autorisation expresse de leur parent ou représentant légal et participer sous sa responsabilité, en signant le formulaire d’autorisation correspondant.

Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable, qui doit rester dans les locaux pendant l’expérience.

8.2. Taille minimale

Pour des raisons de sécurité et de bon fonctionnement des équipements de réalité virtuelle, une taille minimale de 1,20 mètre est requise pour participer aux expériences.

8.3. Conditions de santé et de sécurité

Les expériences de réalité virtuelle impliquent des stimuli visuels et de mouvement intenses, ainsi qu’un déplacement physique dans l’aire de jeu. Elles peuvent donc être déconseillées aux personnes présentant certaines conditions, telles que grossesse, épilepsie ou autres troubles neurologiques, affections cardiaques ou problèmes de tension artérielle, antécédents de perte de connaissance, ou troubles auditifs ou de l’équilibre importants.

Virtual Zone informe les utilisateurs de ces circonstances afin que chacun — ou, dans le cas des mineurs, leur parent ou représentant légal — puisse évaluer librement sa participation et, en cas de doute, consulter au préalable un professionnel de santé. La décision de participer appartient à l’utilisateur, qui la prend volontairement une fois informé. Ces recommandations ne remplacent pas un avis médical.

8.4. Accessibilité

Les installations de Virtual Zone sont accessibles aux personnes à mobilité réduite et aux utilisateurs de fauteuil roulant. Virtual Zone n’exclut pas la participation au motif d’un handicap. Si un participant souhaite obtenir des informations sur l’adéquation d’une expérience spécifique à sa situation, il peut consulter au préalable le personnel de Virtual Zone. Les personnes ne voyant que d’un seul œil peuvent également participer aux expériences.

8.5. Droit d’admission

Virtual Zone se réserve le droit d’admission. Le personnel de Virtual Zone peut, pour des motifs justifiés, refuser l’accès à l’aire de jeu pour des raisons de sécurité, par exemple lorsqu’une personne est ou semble être sous l’influence de l’alcool ou de drogues.

9. Règles d’utilisation des équipements et des installations

Il est interdit de courir et de sauter pendant l’expérience, de même que d’apporter de la nourriture ou des boissons de l’extérieur. Le retrait des équipements pendant l’expérience n’est pas autorisé, sauf en cas d’urgence ; dans ce cas, l’utilisateur doit relever le casque sur son front et demander de l’aide au personnel.

Les équipements de réalité virtuelle sont des équipements électroniques coûteux qui nécessitent un usage soigneux. Est considéré comme un usage irresponsable tout usage endommageant ou détériorant les équipements au-delà de l’usure normale (par exemple, les manipuler avec les mains sales ou renverser des liquides dans les locaux).

Responsabilité pour dommages. VZ peut réclamer à l’utilisateur les coûts de réparation ou de remplacement lorsque les dommages aux équipements ou aux installations résultent d’un usage inapproprié, négligent ou contraire aux règles de fonctionnement de la part de l’utilisateur. Cette responsabilité est limitée aux dommages effectivement causés par un tel usage inapproprié.

10. Recommandations pour l’utilisation de la réalité virtuelle

L’utilisation de la réalité virtuelle peut provoquer un léger inconfort chez certaines personnes, tel que vertiges, fatigue oculaire, désorientation ou perte d’équilibre. Nous recommandons :

• De consulter un médecin avant d’utiliser les équipements en cas de grossesse, d’âge avancé, d’affections médicales pertinentes, de troubles psychiatriques ou de dispositifs médicaux implantés (par exemple, stimulateurs cardiaques). Ces recommandations ne remplacent pas un avis médical.
• De ne pas utiliser les équipements en cas de fatigue, de manque de sommeil, de stress ou sous l’influence de l’alcool ou de drogues.
• D’interrompre l’expérience et d’avertir le personnel en cas de vertiges, nausées, troubles de la vision ou autres symptômes, en relevant le casque et en demandant de l’aide.
• De faire des pauses après l’expérience pour réduire d’éventuels inconforts.

11. Enregistrement audiovisuel

Pendant l’expérience, Virtual Zone peut capter des images et des vidéos des participants afin de surveiller l’activité et de garantir leur sécurité, ainsi que pour réaliser une vidéo souvenir qui sera envoyée à l’adulte responsable de la réservation.

Virtual Zone peut utiliser des images ou des vidéos de participants adultes à des fins commerciales ou promotionnelles uniquement lorsque le participant a donné son consentement exprès, spécifique et différencié à cette fin, révocable à tout moment. Virtual Zone n’utilise pas d’images ou de vidéos représentant des mineurs à des fins commerciales.

Le traitement de ces images est régi par la politique de confidentialité.

12. Limitation de responsabilité

VZ a aménagé ses installations afin de minimiser les risques (par exemple, avec des sols et des murs rembourrés). Les utilisateurs sont informés que les images qu’ils visualisent sont virtuelles et non réelles ; ils ne doivent donc pas tenter de s’appuyer sur des objets virtuels ni effectuer de mouvements brusques.

Les utilisateurs qui participent à l’expérience sont informés des risques qui lui sont inhérents et les assument volontairement. Toutefois, cette acceptation du risque n’exonère pas VZ de sa responsabilité pour les dommages causés par sa propre faute ou négligence, par des défauts des équipements ou des installations, ou par le manquement à ses obligations de sécurité et d’information.

13. Protection des données

Le traitement des données personnelles des utilisateurs est régi par la politique de confidentialité et la politique de cookies, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique 3/2018 (LOPDGDD).

14. Sécurité des transactions

Les transactions de paiement effectuées via le site web se déroulent dans des environnements sécurisés gérés par les passerelles de paiement correspondantes (Redsys, connectée à Banco Santander, et PayPal), qui appliquent des protocoles de chiffrement pour protéger les données de transaction. VZ n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires des utilisateurs.

15. Liens vers des sites tiers

Le site web peut contenir des liens vers des pages de tiers. VZ n’est pas responsable du contenu ni des politiques de confidentialité de ces sites, qui sont fournis à titre purement informatif. L’inclusion d’un lien n’implique aucune relation, approbation ou supervision de la part de VZ.

16. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes conditions légales sont régies par le droit espagnol. En cas de litige, lorsque l’utilisateur est un consommateur, les juridictions et tribunaux correspondant au domicile du consommateur sont compétents, conformément à la réglementation en matière de protection des consommateurs.

De même, conformément à la réglementation européenne, le consommateur peut accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

17. Modification des présentes conditions

VZ peut modifier les présentes conditions légales pour les adapter aux évolutions législatives ou jurisprudentielles, ou aux changements de ses services, en publiant la version mise à jour sur le site web. Il est conseillé aux utilisateurs de les consulter régulièrement.