Condiciones Legales y Normas de Funcionamiento

1. Información general (aviso legal)

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), se informa de los datos identificativos del titular del sitio web:

• Denominación social: Virtual Zone Nexus, S.L. (en adelante, “Virtual Zone” o “VZ”).
• CIF: B42692533.
• Domicilio: Plaza de los Luceros, 17, Planta 1, 03004, Alicante, España.
• Correo electrónico: info@virtualzone.es.
• Teléfono: 622 58 49 76.
• Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, tomo 4280, folio 32, hoja A-168908, inscripción 1.

2. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Legales regulan el acceso y uso del sitio web www.virtualzonevr.com, así como la contratación de las experiencias de realidad virtual ofrecidas por VZ y las normas de funcionamiento y seguridad aplicables en sus centros.

La realización de una reserva o el acceso a las experiencias implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Legales, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar los servicios.

Ámbito. Las presentes condiciones se refieren a los servicios prestados por Virtual Zone Nexus, S.L. en sus centros de España, en el centro de La Haya (Países Bajos) y en el centro de Pune (India). Los centros operados en Francia (París, Burdeos y Lyon) son explotados por Virtual Zone Francia, sociedad afiliada e independiente, y no se rigen por las presentes condiciones.

3. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, audio, vídeo, diseño gráfico y código fuente), así como las marcas y signos distintivos, son titularidad de Virtual Zone Nexus, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Se autoriza al usuario a visualizar y a realizar reproducciones privadas de los contenidos exclusivamente para su uso personal y no comercial. Queda prohibida su distribución, modificación, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos.

4. Condiciones de uso del sitio web

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web y a no emplearlo para actividades ilícitas, lesivas de derechos de terceros, o que puedan dañar, sobrecargar o impedir el normal funcionamiento del sitio.

VZ no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del sitio web, si bien adoptará medidas razonables para evitar interrupciones. VZ no será responsable de los daños derivados de un uso indebido del sitio por parte del usuario ni de la información alojada en sitios de terceros enlazados (ver apartado 15).

5. Proceso de reserva y contratación

El usuario puede reservar las experiencias de VZ a través del sitio web, de forma presencial en los centros o por vía telefónica. Durante el proceso de reserva, el usuario selecciona el centro, la experiencia, el número de participantes y la fecha y hora deseadas, y procede al pago para confirmar la reserva.

Es responsabilidad del usuario facilitar datos veraces y completos. La reserva solo podrá ser realizada por una persona mayor de 18 años, que será responsable de la reserva y, en su caso, de los menores que participen en el grupo.

6. Precios y formas de pago

Los precios de las experiencias son los que figuran en el sitio web en el momento de la reserva, en euros e impuestos incluidos. El precio final aplicable se muestra en el carrito de compra antes de confirmar la reserva.

Las formas de pago disponibles son:

• En España: tarjeta bancaria y Bizum, a través de la pasarela de pago Redsys (conectada a Banco Santander), así como PayPal. En los centros, además, pago en efectivo.
• En el centro de Pune (India): a través del proveedor de pago CashFree.

VZ no almacena los datos de las tarjetas bancarias: el pago se realiza directamente a través de la pasarela de pago correspondiente.

7. Política de cancelaciones y devoluciones

El usuario podrá solicitar la modificación o cancelación de su reserva, mediante correo electrónico a info@virtualzone.es con el asunto “Cancelar reserva”, hasta 48 horas antes de la fecha y hora reservadas. En tal caso, el importe abonado será reembolsado en un plazo máximo de 15 días.

Las cancelaciones o modificaciones solicitadas con menos de 48 horas de antelación no darán derecho a reembolso. Una vez iniciada la sesión, no se realizarán reembolsos.

Retraso. Se recomienda llegar 15 minutos antes de la hora reservada. Si el usuario se retrasa más de 10 minutos respecto de la hora reservada, podrá perder la reserva sin derecho a reembolso, dado que el tiempo de cada sesión es limitado y requiere de un briefing previo de seguridad. El resto de participantes del grupo que acudan puntualmente podrán realizar la experiencia.

8. Normas de acceso, edad y seguridad

8.1. Edad mínima

La edad mínima recomendada de acceso a las experiencias es de 8 años para las experiencias culturales y de 10 años para las experiencias de gaming. Los menores deberán contar en todo caso con la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal, y participar bajo su responsabilidad, mediante la firma del formulario de autorización correspondiente.

Los menores de edad deberán acudir acompañados de un adulto responsable, que permanecerá en las instalaciones durante la experiencia.

8.2. Altura mínima

Por motivos de seguridad y de correcto funcionamiento del equipo de realidad virtual, se exige una altura mínima de 1,20 metros para participar en las experiencias.

8.3. Condiciones de salud y seguridad

Las experiencias de realidad virtual implican la percepción intensa de estímulos visuales y de movimiento, así como desplazamientos físicos por la zona de juego. Por ello, pueden no resultar recomendables para personas con determinadas condiciones, como embarazo, epilepsia u otros trastornos neurológicos, dolencias cardíacas o problemas de tensión, episodios previos de pérdida de conocimiento, o problemas graves de audición o de equilibrio.

Virtual Zone informa de estas circunstancias para que cada persona — o, en el caso de menores, su padre, madre o tutor legal — pueda valorar libremente su participación y, en caso de duda, consultar previamente con un profesional médico. La decisión de participar corresponde al usuario, que la adopta de forma voluntaria una vez informado. Estas recomendaciones no sustituyen el consejo médico.

8.4. Accesibilidad

Las instalaciones de Virtual Zone son accesibles para personas con movilidad reducida y para usuarios de silla de ruedas. Virtual Zone no excluye la participación por razón de discapacidad. Si un participante desea información sobre la adecuación de una experiencia concreta a sus circunstancias, puede consultarlo previamente con el personal de Virtual Zone. Las personas con visión en un solo ojo también pueden participar en las experiencias.

8.5. Reserva del derecho de admisión

Virtual Zone se reserva el derecho de admisión. El personal de Virtual Zone podrá denegar de forma motivada el acceso a la zona de juego por motivos de seguridad, por ejemplo cuando una persona se encuentre o aparente encontrarse bajo los efectos del alcohol o de sustancias estupefacientes.

9. Normas de uso de equipos e instalaciones

Durante la experiencia queda prohibido correr y saltar, así como traer comida o bebida del exterior. No está permitido retirarse el equipo durante la experiencia salvo emergencia; en tal caso, el usuario deberá subirse las gafas a la frente y solicitar ayuda al personal.

El equipo de realidad virtual es material electrónico de alto coste que requiere un uso cuidadoso. Se considerará uso irresponsable aquel que dañe o deteriore el equipo más allá de su uso normal (por ejemplo, manipularlo con las manos sucias o verter líquidos en las instalaciones).

Responsabilidad por daños. VZ podrá reclamar al usuario los gastos de reparación o sustitución cuando los daños en los equipos o instalaciones se deban a un uso indebido, negligente o contrario a las normas de funcionamiento por parte del usuario. Esta responsabilidad se limita a los daños efectivamente causados por dicho uso indebido.

10. Recomendaciones para el uso de la realidad virtual

El uso de la realidad virtual puede producir, en algunas personas, molestias leves como mareos, fatiga visual, desorientación o pérdida de equilibrio. Se recomienda:

• Consultar a un médico antes de usar el equipo en caso de embarazo, edad avanzada, condiciones médicas relevantes, trastornos psiquiátricos o dispositivos médicos implantados (por ejemplo, marcapasos). Estas recomendaciones no sustituyen el consejo médico.
• No utilizar el equipo en caso de cansancio, falta de sueño, estados de estrés o bajo los efectos del alcohol o las drogas.
• Interrumpir la experiencia y avisar al personal si se experimentan mareos, náuseas, visión alterada u otros síntomas, levantando las gafas y solicitando ayuda.
• Realizar pausas tras la experiencia para reducir posibles molestias.

11. Grabación de contenido audiovisual

Durante la experiencia, Virtual Zone podrá captar imágenes y vídeos de los participantes para monitorizar la actividad y velar por su seguridad, así como para elaborar un vídeo de recuerdo que se enviará al adulto responsable de la reserva.

Virtual Zone podrá utilizar imágenes o vídeos de participantes adultos con fines comerciales o promocionales únicamente cuando el participante haya otorgado un consentimiento expreso, específico y diferenciado para esa finalidad, revocable en cualquier momento. Virtual Zone no utiliza con fines comerciales imágenes ni vídeos en los que aparezcan menores de edad.

El tratamiento de estas imágenes se rige por la Política de Privacidad.

12. Limitación de responsabilidad

VZ ha acondicionado sus instalaciones para minimizar los riesgos (por ejemplo, con suelo y paredes acolchados). El usuario es informado de que las imágenes que visualiza son virtuales y no reales, por lo que no debe intentar apoyarse en objetos virtuales ni realizar movimientos bruscos.

El usuario que participa en la experiencia es informado de sus riesgos inherentes y los asume voluntariamente. No obstante, esta asunción de riesgos no exime a VZ de su responsabilidad por los daños causados por su propia culpa o negligencia, por defectos de los equipos o de las instalaciones, o por el incumplimiento de sus deberes de seguridad e información.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies, conformes al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

14. Seguridad en las transacciones

Las transacciones de pago realizadas a través del sitio web se efectúan en entornos seguros gestionados por las pasarelas de pago correspondientes (Redsys, conectada a Banco Santander, y PayPal), que aplican protocolos de cifrado para proteger los datos de la transacción. VZ no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias de los usuarios.

15. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros. VZ no se responsabiliza de los contenidos ni de las políticas de privacidad de dichos sitios, cuya función es únicamente informativa. La inclusión de un enlace no implica relación, recomendación ni supervisión por parte de VZ.

16. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones Legales se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

Asimismo, conforme a la normativa europea, el consumidor podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

17. Modificación de las condiciones

VZ podrá modificar las presentes Condiciones Legales para adaptarlas a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en sus servicios, publicando la versión actualizada en el sitio web. Se recomienda al usuario revisarlas periódicamente.