Juridische voorwaarden en huisregels
Laatst bijgewerkt:
1. Algemene informatie (juridische informatie)
Overeenkomstig artikel 10 van de Spaanse Wet 34/2002 van 11 juli inzake diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel (LSSI) worden hierbij de identificatiegegevens van de eigenaar van de website verstrekt:
- Statutaire naam: Virtual Zone Nexus, S.L. (hierna “Virtual Zone” of “VZ”).
- Fiscaal nummer (CIF): B42692533.
- Vestigingsadres: Plaza de los Luceros, 17, Planta 1, 03004, Alicante, Spanje.
- E-mail: info@virtualzone.es.
- Telefoon: +34 622 58 49 76.
- Registergegevens: ingeschreven in het Handelsregister (Registro Mercantil) van Alicante, deel 4280, folio 32, blad A-168908, inschrijving 1.
2. Doel en aanvaarding
Deze Juridische voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de website virtualzonevr.com, evenals het boeken van de door VZ aangeboden virtualreality-ervaringen en de huis- en veiligheidsregels die in de locaties van toepassing zijn.
Door een boeking te maken of toegang te krijgen tot de ervaringen aanvaardt u deze Juridische voorwaarden, het Privacybeleid en het Cookiebeleid volledig. Als u niet akkoord gaat met de inhoud ervan, dient u af te zien van het gebruik van de website en het boeken van de diensten.
Toepassingsgebied. Deze voorwaarden hebben betrekking op de diensten die Virtual Zone Nexus, S.L. verleent in haar locaties in Spanje, in de locatie in Den Haag (Nederland) en in de locatie in Pune (India). De locaties in Frankrijk (Parijs, Bordeaux en Lyon) worden geëxploiteerd door Virtual Zone Francia, een gelieerde en onafhankelijke vennootschap, en vallen niet onder deze voorwaarden.
3. Intellectuele en industriële eigendom
Alle inhoud van de website (teksten, afbeeldingen, audio, video, grafisch ontwerp en broncode), evenals de merken en onderscheidende tekens, zijn eigendom van Virtual Zone Nexus, S.L. of van derden die toestemming hebben gegeven voor het gebruik ervan, en worden beschermd door de regelgeving inzake intellectuele en industriële eigendom.
U mag de inhoud uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik bekijken en er privékopieën van maken. Verspreiding, wijziging, openbaarmaking, bewerking of elk ander gebruik dat niet uitdrukkelijk door de rechthebbende is toegestaan, is verboden.
4. Gebruiksvoorwaarden van de website
U verbindt zich ertoe de website op passende en rechtmatige wijze te gebruiken en deze niet te gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, activiteiten die inbreuk maken op rechten van derden, of activiteiten die de normale werking van de website kunnen beschadigen, overbelasten of verhinderen.
VZ garandeert niet dat de website ononderbroken beschikbaar en continu toegankelijk is, maar zal redelijke maatregelen nemen om onderbrekingen te voorkomen. VZ is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik van de website door de gebruiker, noch voor informatie op gelinkte websites van derden (zie artikel 15).
5. Boekings- en contracteringsproces
U kunt de ervaringen van VZ boeken via de website, persoonlijk in de locaties of telefonisch. Tijdens het boekingsproces kiest u de locatie, de ervaring, het aantal deelnemers en de gewenste datum en tijd, en rondt u de betaling af om de boeking te bevestigen.
U bent ervoor verantwoordelijk juiste en volledige gegevens te verstrekken. De boeking mag uitsluitend worden gemaakt door een persoon ouder dan 18 jaar, die verantwoordelijk is voor de boeking en, in voorkomend geval, voor de minderjarigen die in de groep deelnemen.
6. Prijzen en betaalmethoden
De prijzen van de ervaringen zijn de prijzen die op het moment van boeken op de website worden vermeld, in euro en inclusief belastingen. De toepasselijke eindprijs wordt vóór de bevestiging van de boeking in het winkelmandje weergegeven.
De beschikbare betaalmethoden zijn:
- In Spanje: bankkaart en Bizum via de betaalgateway Redsys (gekoppeld aan Banco Santander), evenals PayPal. In de locaties daarnaast contante betaling.
- In de locatie in Pune (India): via de betaaldienstverlener CashFree.
VZ slaat geen bankkaartgegevens op: de betaling verloopt rechtstreeks via de betreffende betaalgateway.
7. Annulerings- en terugbetalingsbeleid
U kunt tot 48 uur vóór de geboekte datum en tijd de wijziging of annulering van uw boeking aanvragen per e-mail aan info@virtualzone.es met als onderwerp “Cancelar reserva” (boeking annuleren). In dat geval wordt het betaalde bedrag binnen maximaal 15 dagen terugbetaald.
Annuleringen of wijzigingen die minder dan 48 uur van tevoren worden aangevraagd, geven geen recht op terugbetaling. Zodra de sessie is begonnen, vinden er geen terugbetalingen plaats.
Te laat komen. Wij raden u aan 15 minuten vóór de geboekte tijd aanwezig te zijn. Komt u meer dan 10 minuten na de geboekte tijd aan, dan kunt u uw boeking verliezen zonder recht op terugbetaling, aangezien de tijd van elke sessie beperkt is en een voorafgaande veiligheidsbriefing vereist. De overige deelnemers van de groep die op tijd aanwezig zijn, kunnen de ervaring wel spelen.
8. Toegangs-, leeftijds- en veiligheidsregels
8.1. Minimumleeftijd
De aanbevolen minimumleeftijd voor de ervaringen is 8 jaar voor de culturele ervaringen en 10 jaar voor de gaming-ervaringen. Minderjarigen hebben in alle gevallen de uitdrukkelijke toestemming nodig van hun vader, moeder of wettelijk voogd en nemen deel onder diens verantwoordelijkheid, door ondertekening van het betreffende toestemmingsformulier.
Minderjarigen moeten worden begeleid door een verantwoordelijke volwassene, die tijdens de ervaring in de locatie aanwezig blijft.
8.2. Minimumlengte
Om veiligheidsredenen en voor de juiste werking van de virtualreality-apparatuur is een minimumlengte van 1,20 meter vereist om aan de ervaringen deel te nemen.
8.3. Gezondheids- en veiligheidsvoorwaarden
Virtualreality-ervaringen gaan gepaard met een intense waarneming van visuele prikkels en beweging, evenals met fysieke verplaatsingen in de speelruimte. Daarom zijn ze mogelijk niet aan te raden voor personen met bepaalde aandoeningen, zoals zwangerschap, epilepsie of andere neurologische aandoeningen, hartaandoeningen of bloeddrukproblemen, eerdere episodes van bewustzijnsverlies, of ernstige gehoor- of evenwichtsproblemen.
Virtual Zone informeert over deze omstandigheden zodat iedere persoon – of, in het geval van minderjarigen, diens vader, moeder of wettelijk voogd – vrij over deelname kan beslissen en bij twijfel vooraf een arts kan raadplegen. De beslissing om deel te nemen ligt bij de gebruiker, die deze vrijwillig neemt nadat hij of zij is geïnformeerd. Deze aanbevelingen vervangen geen medisch advies.
8.4. Toegankelijkheid
De locaties van Virtual Zone zijn toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit en voor rolstoelgebruikers. Virtual Zone sluit niemand uit van deelname op grond van een handicap. Wenst een deelnemer informatie over de geschiktheid van een bepaalde ervaring voor zijn of haar omstandigheden, dan kan hij of zij dit vooraf navragen bij het personeel van Virtual Zone. Personen die met slechts één oog zien, kunnen eveneens aan de ervaringen deelnemen.
8.5. Voorbehoud van het recht van toegang
Virtual Zone behoudt zich het recht van toegang voor. Het personeel van Virtual Zone kan om veiligheidsredenen de toegang tot de speelruimte met opgave van redenen weigeren, bijvoorbeeld wanneer een persoon onder invloed is of lijkt te zijn van alcohol of verdovende middelen.
9. Regels voor het gebruik van apparatuur en ruimtes
Tijdens de ervaring is het verboden te rennen en te springen, en eten of drinken van buiten mee te nemen. Het is niet toegestaan de apparatuur tijdens de ervaring af te zetten, behalve in noodgevallen; in dat geval moet de gebruiker de bril omhoog naar het voorhoofd schuiven en het personeel om hulp vragen.
De virtualreality-apparatuur is kostbaar elektronisch materiaal dat zorgvuldig gebruik vereist. Als onverantwoord gebruik wordt beschouwd elk gebruik dat de apparatuur beschadigt of slijt boven het normale gebruik uit (bijvoorbeeld het hanteren ervan met vuile handen of het morsen van vloeistoffen in de ruimtes).
Aansprakelijkheid voor schade. VZ kan de kosten van reparatie of vervanging op de gebruiker verhalen wanneer de schade aan de apparatuur of de ruimtes te wijten is aan oneigenlijk of nalatig gebruik, of gebruik in strijd met de huisregels, door de gebruiker. Deze aansprakelijkheid is beperkt tot de schade die daadwerkelijk door dat oneigenlijke gebruik is veroorzaakt.
10. Aanbevelingen voor het gebruik van virtual reality
Het gebruik van virtual reality kan bij sommige personen lichte klachten veroorzaken, zoals duizeligheid, vermoeide ogen, desoriëntatie of verlies van evenwicht. Wij raden aan:
- Een arts te raadplegen vóór het gebruik van de apparatuur in geval van zwangerschap, hoge leeftijd, relevante medische aandoeningen, psychiatrische stoornissen of geïmplanteerde medische hulpmiddelen (bijvoorbeeld een pacemaker). Deze aanbevelingen vervangen geen medisch advies.
- De apparatuur niet te gebruiken bij vermoeidheid, slaapgebrek, stress of onder invloed van alcohol of drugs.
- De ervaring te onderbreken en het personeel te waarschuwen als u duizeligheid, misselijkheid, verstoord zicht of andere symptomen ervaart, door de bril omhoog te schuiven en om hulp te vragen.
- Na de ervaring pauzes te nemen om mogelijke klachten te verminderen.
11. Opname van audiovisuele inhoud
Tijdens de ervaring kan Virtual Zone beelden en video’s van de deelnemers opnemen om de activiteit te monitoren en over hun veiligheid te waken, en om een herinneringsvideo te maken die wordt verzonden naar de volwassene die verantwoordelijk is voor de boeking.
Virtual Zone mag beelden of video’s van volwassen deelnemers uitsluitend voor commerciële of promotionele doeleinden gebruiken wanneer de deelnemer daarvoor uitdrukkelijke, specifieke en afzonderlijke toestemming heeft gegeven, die op elk moment kan worden ingetrokken. Virtual Zone gebruikt geen beelden of video’s waarop minderjarigen te zien zijn voor commerciële doeleinden.
De verwerking van deze beelden valt onder het Privacybeleid.
12. Beperking van aansprakelijkheid
VZ heeft haar ruimtes zo ingericht dat de risico’s tot een minimum worden beperkt (bijvoorbeeld met gewatteerde vloeren en wanden). De gebruiker wordt erop gewezen dat de beelden die hij of zij ziet virtueel en niet echt zijn, en dat hij of zij daarom niet moet proberen op virtuele objecten te steunen of abrupte bewegingen te maken.
De gebruiker die aan de ervaring deelneemt, wordt geïnformeerd over de inherente risico’s ervan en aanvaardt deze vrijwillig. Deze aanvaarding van risico’s ontslaat VZ echter niet van haar aansprakelijkheid voor schade die is veroorzaakt door haar eigen schuld of nalatigheid, door gebreken aan de apparatuur of de ruimtes, of door de niet-nakoming van haar veiligheids- en informatieverplichtingen.
13. Gegevensbescherming
De verwerking van de persoonsgegevens van de gebruikers valt onder het Privacybeleid en het Cookiebeleid, die in overeenstemming zijn met Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG) en de Spaanse Organieke Wet 3/2018 (LOPDGDD).
14. Veiligheid van transacties
De betalingstransacties die via de website worden uitgevoerd, vinden plaats in beveiligde omgevingen die worden beheerd door de betreffende betaalgateways (Redsys, gekoppeld aan Banco Santander, en PayPal), die versleutelingsprotocollen toepassen om de transactiegegevens te beschermen. VZ heeft geen toegang tot de volledige bankkaartgegevens van de gebruikers.
15. Links naar websites van derden
De website kan links naar pagina’s van derden bevatten. VZ is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van die websites, die uitsluitend ter informatie dienen. Het opnemen van een link houdt geen relatie, aanbeveling of toezicht door VZ in.
16. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze Juridische voorwaarden is Spaans recht van toepassing. In geval van een geschil, en wanneer de gebruiker consument is, zijn de rechtbanken van de woonplaats van de consument bevoegd, overeenkomstig de regelgeving inzake consumenten- en gebruikersbescherming.
Tevens kan de consument zich overeenkomstig de Europese regelgeving wenden tot het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie.
17. Wijziging van de voorwaarden
VZ kan deze Juridische voorwaarden wijzigen om ze aan te passen aan nieuwe wetgeving, jurisprudentie of wijzigingen in haar diensten, en publiceert de bijgewerkte versie op de website. Wij raden u aan ze regelmatig te raadplegen.